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Foire Aux Questions
Avant la location
Pourquoi choisir RIFAI AUTO pour ma location de voiture à Casablanca?
RIFAI AUTO vous propose un grand choix de véhicules de qualité, Nous pouvons ainsi subvenir à tous vos besoins, que vous ayez besoin de vous déplacer en ville, que vous partiez en vacances, que vous ayez des besoins de mobilité professionnels. Vous disposez d’une assistance téléphonique 7 jours/7, nous avons ainsi mis en place un Programme de fidélité (RIFAI Rewards) qui vous fera bénéficier de nombreux avantages.
Pour avoir plus d’informations, merci de consulter la page suivante: Location de Voiture à Casablanca – RIFAI AUTO.
Quels sont les documents requis pour louer une voiture à Casablanca?
Pour louer une voiture à Casablanca, vous devez présenter les documents suivants :
• Permis de conduire valide.
• Pièce d’identité valide : Passeport ou Carte d’identité.
Est-ce qu’il faut un permis de conduire spécifique pour conduire un véhicule de tourisme/utilitaire?
Tous nos véhicules de tourisme et utilitaires se conduisent avec un permis B.
Le permis doit être valide et lisible.
Est-ce qu’il y a une possibilité qu’une autre personne puisse conduire le véhicule loué?
Seuls les conducteurs inscrits sur le contrat de location peuvent conduire le véhicule que vous avez loué chez RIFAI AUTO. Ils sont couverts par nos assurances. Il faut que les conducteurs additionnels présentent leur permis de conduire au moment de la prise du véhicule.
Comment réserver une voiture à Casablanca?
Si vous souhaitez réserver une voiture à Casablanca, il suffit de remplir la fiche de réservation sur notre site et nous allons confirmer votre demande dans les plus brefs délais.
Quels sont les moyens de paiement acceptés?
Les paiements suivants sont acceptés chez RIFAI AUTO :
• Espèce.
• Carte de crédit.
Vous avez aussi la possibilité de faire un paiement en ligne sur notre site pour bloquer votre réservation.
Où est-ce que je peux récupérer mon véhicule?
Vous pouvez récupérer le véhicule à notre agence en ville (Casablanca), mais nous pouvons également vous livrer le véhicule à votre arrivée à l’aéroport, à votre hôtel de séjour, ou même à un endroit spécifique du centre-ville gratuitement entre 08h et 20h.
Notre formulaire de réservation en ligne, vous guidera à travers le processus de réservation et vous donnera les outils nécessaires pour déterminer le lieu de récupération.
Quoi de spécial pour les professionnels?
Vous êtes une société qui fait régulièrement recours à nos services?
Vous pouvez demander un code de réduction de nos tarifs.
Qui peut souscrire un contrat de location voiture longue durée à Casablanca?
A la base, tout le monde peut demander de souscrire un contrat : entreprises, collectivités ou particuliers ; sous condition d’être éligible par notre Direction, qui étudie le dossier du client et donne son accord.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre article: Location de Voiture Longue Durée à Casablanca.
Puis-je récupérer le véhicule à l’aéroport de Casablanca?
Si vous souhaitez réserver un véhicule de location pour gagner du temps dans la préparation de votre voyage, vous pouvez effectuer votre location de voiture à l’aéroport de Casablanca (ou bien même de Tanger) via notre formulaire de réservation en ligne.
pour plus de détails, consulter la page Location de voiture à l’aéroport de Casablanca.
Quelles options puis-je réserver?
La location RIFAI AUTO peut être complétée grâce à nos différentes options supplémentaires, afin que votre location corresponde à vos souhaits. Des services supplémentaires peuvent être ajoutés ou modifiés jusqu’au début de la location. Si vous avez choisi une option supplémentaire ou une protection, elles seront indiquées sur le contrat de location et confirmées par votre signature. Il est également possible de réserver un conducteur supplémentaire à posteriori. Veuillez noter que dans ce cas, les frais liés au conducteur additionnel seront facturés pour toute la période de location.
Dans le cas d’une réservation en ligne, après avoir renseigné les données concernant la location souhaitée (date, lieu, type de véhicule), vous aurez la possibilité de sélectionner les options disponibles.
Pour en savoir plus sur nos options de location disponibles veuillez consulter la page suivante: Options de location.
Est-il possible de louer un siège enfant?
La disponibilité des sièges bébé, sièges enfant et rehausseurs pour enfants de 0 à 36 kg est garantie sur réservation.
Quand dois-je vous informer si je souhaite annuler ma réservation ?
Les annulations peuvent être faites à tout moment avant le début de la location.
Veuillez noter que le montant total de la location vous sera facturé si vous n’annulez pas votre réservation prépayée avant le début de la location ou si vous ne prenez pas votre voiture réservée.
Pendant la location
Comment procéder pour prolonger ma location de voiture à Casablanca?
Si vous souhaitez prolonger votre location de voiture à Casablanca, il suffit de passer à l’une des agences RIFAI AUTO 24h avant la fin de la location pour refaire le contrat de location et régler les jours supplémentaires.
Note: Une demande de prolongation reste soumise à la disponibilité de nos véhicules.
Que dois-je faire en cas de panne?
En cas de panne vous devez appeler le service d’assistance RIFAI AUTO au +212 6 63 65 13 21.
Notre équipe vous assistera dans toutes les démarches à suivre.
Que dois-je faire en cas d’accident?
En cas d’accident, vous devez obligatoirement remplir un constat à l’amiable d’accident automobile et le remettre dans un délai n’excédant pas 24 heures à l’agence où vous avez pris le véhicule.
Ainsi vous devez appeler le service d’assistance RIFAI AUTO au +212 6 63 65 13 21 pour les informer et pour qu’ils vous guident sur les démarches à suivre.
Qui dois-je contacter dans tous les cas?
Dans tout les cas, vous pouvez nous appeler au +212 6 63 65 13 21.
Notre équipe est disponible 24h/24 et 7j/7 pour répondre à toutes vos questions.
Quels sont vos conditions d’annulation?
Nos conditions d’annulations sont les suivantes :
• En cas de non-présentation au rendez-vous fixé pour la prise en charge du véhicule, 2 jours de location vous seront facturés.
• En cas d’annulation 24h avant la prise en charge : 1 jour de la location vous sera facturé.
• En cas d’annulation 48h avant la prise en charge : pas de pénalité.
Est-ce que le conducteur additionnel doit être présent au moment de la location?
Il est absolument indispensable que tout conducteur additionnel présente l’original de son permis de conduire. Si le conducteur additionnel ne peut pas être présent au moment de la prise en charge du véhciule, il peut être ajouté sur le contrat dans n’importe quelle agence RIFAI AUTO où il pourra se présenté avec l’original de son permis de conduire.
Où puis-je trouver quel carburant utiliser?
Habituellement, notre agent vous indiquera le carburant à utiliser lorsque vous récupérez votre véhicule.
A qui dois-je m’adresser en cas de vol?
En cas de vol, veuillez appeler l’agence de location sur +212 0663651321.
Après la location
J’ai oublié un objet dans le véhicule. Qui contacter?
Nous vous invitons à utiliser notre formulaire de contact en ligne. Vous serez alors recontacté dans les meilleurs délais par l’agence concernée.
Quelle procédure respecter lorsque je rends mon véhicule ?
• Ne croyez uniquement que ce que vous voyez. Les clés de la voiture ainsi que le contrat de location ne doivent être remis qu’aux employés RIFAI AUTO.
• Si vous souhaitez restituer le véhicule dans un hôtel, un garage ou une société plutôt que dans une de nos agences, veuillez obtenir l’autorisation de l’agence au préalable.
Dois-je rendre le véhicule avec le plein de carburant ?
Lors du retrait en agence, vous disposerez d’un véhicule avec le plein de carburant. Si vous ne pouvez pas faire le plein au retour de votre véhicule, notre personnel sur place s’en chargera. Comme les coûts du diesel et de l’essence varient chaque jour, nous ne pouvons pas vous communiquer un prix fixe.
Programme de fidélité
Comment puis-je cumuler des points Reward?
Pour chaque réservation effectuée, des points sont automatiquement attribués par notre système.
Combien de points Reward puis-je cumuler par location?
Le nombre de points attribués par notre système dépend de la durée de location.
Puis-je cumuler des points Reward sur une location passée?
Le cumul est possible rétroactivement sur les 6 derniers mois.
Comment puis-je vérifier le statut de mon crédit points Reward?
Vous pouvez vérifier le statut de vos points en ligne dans votre compte.
Comment puis-je convertir mon crédit points Reward?
Lorsque vous avez cumulé 100 points Reward, utilisez-les pour réserver un véhicule de location en ligne: 100 points Reward = 200 Dhs.
Vous n’avez pas cumulé assez de points Reward pour régler la facture totale de la location? Régler la différence en cash.
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